Livre-se das amarras operacionais e conduza a gestão de lojas, vendas e talentos com maestria utilizando as técnicas do seminário gerencial mais consagrado do varejo – o PTG.
Em três dias de seminário, gerentes e supervisores saberão como extrair o máximo potencial de sua equipe de vendas, consolidando sua liderança, melhorando sua comunicação e garantindo resultados duradouros para sua loja.
1. Introdução à
Gerência de Loja
O
que os Gerentes mais bem-sucedidos do varejo estão fazendo
para alcançar suas metas. Por que o estilo de gerência
tradicional está ultrapassado. Como a gerência de vendas
difere da gerência de loja e o que mudar para atingir maiores
lucros.
2. Gerenciando Pessoas: Competências Essenciais
Como os novos gerentes devem gerenciar: a si próprios, equipes,
resultados e o ambiente de trabalho e como isso influencia no diferencial
competitivo da loja.
3.
Operações x Vendas
Por
que é preciso concentrar mais esforços em vendas do
que nas operações. Como lidar com as operações
básicas da loja de forma que a Gerência possa ficar
livre para se dedicar ao que realmente interessa: oferecer um excelente
atendimento ao cliente e vender.
4.
O Gerente de Loja
Os
quatro papéis que um Gerente de Loja produtivo precisa desempenhar.
Descrição detalhada do cargo de gerência que
simplifica e define as metas, atribuições e responsabilidades
da Gerência.
5.
Metas de Vendas
Como
criar uma loja orientada para metas e como estabelecer metas para
os Vendedores e para as lojas. Avaliação do desempenho
através de sistemas de acompanhamento de resultados, que
permitirão saber como os Vendedores estão se saindo
diariamente.
6.
Estatísticas de Vendas
Sistemas
de acompanhamento que permitem avaliar o desempenho nas vendas e
garantir que cada cliente seja atendido. Como começar a acompanhar
e registrar as estatísticas. Como determinar os números
que devem ser considerados. Como vencer a resistência inicial
da equipe a esse novo sistema de avaliação.
7.
Normas de Vendas e Atendimento
Como
estabelecer normas de conduta não-negociáveis que
garantam que todos se comportem da maneira desejada. O uso de conseqüências
para reforçar os comportamentos positivos e eliminar condutas
impróprias.
8.
Orientação
Técnicas
para orientar individualmente os vendedores em relação
às oscilações nas vendas. Como disciplinar
a equipe, sendo menos emocional e trazendo seus vendedores de volta
ao caminho certo. Como utilizar ações corretivas de
maneira adequada e proteger a empresa através de documentos
disciplinares legais.
9.
Reuniões de Loja
Como
conduzir reuniões de loja eficazes e que sejam aguardadas
com ansiedade pela sua equipe.
10.
Implementação
Transformando
todos os conhecimentos aprendidos em um programa de produtividade
realista para a loja. Como estabelecer prioridades e criar um plano
de ação objetivo para colocar em prática o
programa, fazendo sólidas e duradouras mudanças.
