As etapas do Projeto Gold Star consistem em:

1. Avaliação de necessidades;

2. Implementação do programa gerencial;

3. Treinamento em vendas e atendimento;

1. Avaliação de necessidades

Processo de pesquisa junto à Diretoria e outros profissionais da sua Empresa, que inclui reuniões e visitas às lojas, além de entrevistas com as equipes.

O objetivo é conhecer as práticas atuais de prestação de serviço ao cliente, vendas e gestão da sua empresa.

Assim, o Grupo Friedman reunirá todas as informações necessárias para a customização do conteúdo e das ferramentas do Projeto Gold Star, adaptando-os às necessidades específicas do seu negócio.

2. Implementação do programa gerencial:

Inclui todas as lojas ou um grupo de lojas da sua Empresa e consiste em sessões de treinamento dirigidas aos gerentes de lojas e demais profissionais envolvidos na gestão dos pontos de venda, assim como seus superiores.

Durante essas sessões, os participantes serão intensamente treinados nos sistemas e conceitos sobre gestão de lojas de varejo.

Além disso, o Grupo Friedman irá identificar qualquer obstáculo que esteja impedindo o sucesso das lojas e orientará, passo a passo, na implementação bem-sucedida do programa em suas lojas.

Obs.: o Grupo Friedman fornecerá um Manual de Treinamento completo para todos os participantes, customizado de acordo com os sistemas e procedimentos da sua empresa.

3. Treinamento em vendas e atendimento:

Consiste em sessões de treinamento presencial. Seu conteúdo abordará os passos da venda de forma técnica e motivacional.

Haverá, também, dinâmicas entre os participantes, que serão os gerentes das lojas, equipes de vendas e demais profissionais envolvidos no atendimento ao cliente na empresa.

4. Multiplicação e desenvolvimento de sistemas de ensino à distância:

Contempla o desenvolvimento de um sistema de treinamento à distância, totalmente customizado para a empresa, com os programas de vendas e gerencial.

É composto de um conjunto de manuais e DVDs, desenvolvidos com uma metodologia de autoaprendizagem, que permite a sua aplicação para novas lojas e novos funcionários, garantindo a multiplicação e manutenção do treinamento.

Inclui, além dos vídeos e do Manual do Participante, o Guia do Líder/Treinador e os Cadernos de Checagem. Esta etapa pode ainda ser desenvolvida utilizando-se o método de e-Learning.

O programa de ensino à distância, inclui:

• Vídeos (DVDs): um apresentador dá uma ampla visão sobre cada um dos tópicos;

• Manual do Participante: módulos contendo os conceitos e técnicas sobre cada etapa do programa;

• Guia do Líder: desenvolvido para instruir os treinadores a orientar e testar os participantes quanto às informações recebidas durante o processo de aprendizagem. Este manual facilita a condução do treinamento, funcionando, ainda, como um "gabarito" das respostas do Caderno de Checagem;

• Caderno de Checagem: um guia pessoal de estudo, que traz um roteiro com exercícios e testes para checar as informações em cada ponto, antes de se passar ao tópico seguinte. Desta forma, a verificação da aprendizagem é realizada passo a passo.